체계적 경영과 온정적 경영
조직의 규정과 매뉴얼에 의해서 군대처럼 위계적으로 운영하는것이 체계적 경영이다. 명령보다는 따듯한 마음 즉, 온정과 애정으로 가정처럼 운영하는 것이 온정적 경영이다. 미국 경영자들은 체계적이다. 단순하고 명쾌하게 경영한다. 조직 내에서 저항이 용인되지 않는다. 회사의 경영방침을 따르지 않는 사람을 참고 인내하지 않는다. 반항적 태도를 보이는 직원은‘즉시’해고한다. 썩어가는 사과는 망설임 없이 솎아낸다. 미국의 의사결정은 빠르다.
급여도 주급이다. 미국에서 유능한 경영자는 조직원들이 경영방침을 적극적으로 따르게 하고 저항을 단호하게 차단한다. 미국의 CEO들은 스톡옵션이나 인센티브에 의한 금전적 보상이 크다. 자본주의에서 자본가인 주주의 영향력은 절대적이다. 대량해고를 감내하더라도 재무상태를 개선한 경영자는 영웅처럼 대접받는다.
가족처럼 따듯한 감정이 인간적으로는 매우 바람직한 것처럼 보인다. 중환자에게 위로의 말과 희망적인 위로만으로 치료가 안 된다. 환부를 찾아내서 통증을 참고 도려내야 한다. 침체된 기업에서 많은 땀과 노력으로 위로하는 것은 시간낭비다. 혁신을 미루고해고를 회피하는 온정적 경영은 집단자살이다.‘ 사이 좋다’는 미명하에 명쾌한 규율이 없는 살롱환경에서 중환자가 발생한다. 실패했던 방법으로 나약한 마음으로 어떻게 중환자를 완치시키겠는가? 잘나가던 성장기에야 온정적 경영이든 체계적 경영이든 먼저시작만하면 성공했던 시기가 있었다. 하지만, 모두 지난 얘기다.
살롱이 중환자가 된 원인이 비효율적 방법에 있었다. 중환자 치료법은 경영방식을 개선하거나 환부를 도려내는 방법뿐이다. 무능하고 비능률적인 조직원은 계발시키거나 해고해야 한다. 그 이외의 다른 방법들은 모두가 환상에 지나지 않는다. 온정이란 강한 규율이 보장된 시스템 내에서 베풀 때, 그 가치가 있다. 살롱경영은 임대업이 아니다. 경영자가 열정적이지 않고도 좋은 시스템과 직원만 채용하면 된다는 주장은 어불성설이다. 경영자가 열정적으로 매진하지 않고 남에게 위임해서 성공할 수 없다. 권한 위임인 임파원먼트와 책임 방조인 방임은 엄연히 다르다. 현실에서 너무나 아쉬운 것은 새내기 미용사들이 선배 미용사들의 안일함과 무능함에 분노를 터뜨리면서도 멀지 않은 시간에 쉽게 물들어 버린다는 사실이다. 통탄할 일이다.