2. 구체적이어야 한다
비전이나 목표가 애매모호하거나 추상적인 경우가 많다. 커뮤니케이션 메시지는 매우 상세하고 구체적이어야 한다. 내 손안의 한 마리 새가 숲 속의 열 마리보다 낫다. 추상적이고 원대한 목표보다 작더라도 구체적인 메시지가 설득력이 높다.

3. 믿게 하라
믿지 않으면 행동하지 않는다. ‘목표에 과연 도달할 수 있을까? 나의 능력으로 가능할까?’라는 물음에 조직구성원이 믿고 따를 수 있도록 신뢰성을 전달한다. 성공을 체험하게 하는 것이 신뢰성을 높이는 가장 빠른 방법. 과거의 성공경험을 구체적이고 실감나게 설명해도 좋다.

4. 반복해야 한다
‘열 번 말하지 않은 것은 한 번도 말하지 않은 것과 같다.’잭 웰치의 말이다. 당신 배우자의 나쁜 버릇을 몇 번이나 말하면 개선되겠는가? 자녀에게 공부하라고 한 번만 말하면 1등을 하는가? 반복하고 또 반복하라. 될 때까지 반복하라. 목표를 향한 길에 놓인 장벽은 당신의 의지를 재는 잣대에 불과하다.

5. 스토리가 있어야 한다
이상의 모든 것을 스토리로 말하라. 간단하고 구체적이며 믿을 수 있고 반복되는 메시지를 이야기하라. 전달하려는 내용을 따로국밥처럼 떨어지지 않게 하나의 이야기로 말하라. 모든 재료를 한 그릇에 넣고 비비는 비빔밥이어야 한다.

●●● 목표를 지속적으로 커뮤니케이션하는 리더

우리는 천재 과학자 아인슈타인도, 경영의 아버지 피터 드러커도 아니다. 그리고 최첨단 경영기법을 연구하고 공부하는 것이 경영이 아니다. 경영은 목표를 정하고 꾸준히 실천하는 것이다. 농구황제 조던은 ‘행동과 힘든 연습이 뒷받침되지 않는 말은 아무 가치도 없다.’라고 했다. 리더십은 목표를 정하고 조직원들에게 목표를 지속적으로 커뮤니케이션 하는 것이다. 위의 질문 9가지에 답할 수 있고 커뮤니케이션에 당신 업무의 50% 이상 비중을 둔다면 당신은 성공한다. 커뮤니케이션 없는 경영은 없다.

Hair story amos 2009. 10