정확한 조준과 탄환의 진로를 정확하게 이해하고 사격한다면 백발백중일 것이다. 조준할 줄 모르고 정확한 탄환궤도를 이해하지 못하는 사격수에게 명중하기를 기대한다는 것은 우물가에서 숭늉을 찾는 것과 다르지 않다. 컴퓨터로 업무를 효과적이고 효율적으로 처리하려고 프로그래밍한다.

그러나 업무처리과정을 이해하지 못하고 훌륭한 프로그램을 개발하는 것은 불가능하다.

말(馬)과 함께 목적을 달성하는 것이 승마다.

말을 타고 목적한 것을 하는 것이 승마다. 빠르게 질주하는 말과의 교감이 없다면 마부의 목숨은 바람 앞의 촛불이다. 사람을 통해서 목표를 달성하는 것이 경영이다. 경영자가 사람을 이해하지 못하고 윽박지르거나 사탕발림으로 경영한다면 그 결과는 안 봐도 뻔하다.

당신은 “인간은 평등하다”라고 생각하는가?

 누가 뭐래도 인간은 평등하다. 하지만 능력은 평등하지 않다. 인격체로서의 인간은 평등해야 한다는 생각에 동의한다. 능력체로서의 인간은 다르다. 각자의 타고난 소질과 소양이 다르다. 명사수라도 유효사거리를 넘는 표적은 맞출 수 없다. 훌륭한 프로그램이라도 컴퓨터 사양이 떨어지면 빠른 속도는 보장되지 않는다. 천리마가 아니면 하루 천리를 달리겠다는 목적은 희망사항일 뿐이다. 살롱의 많은 원장님들은 마술사가 되려고 한다. 권총으로 멀리 있는 표적을 맞추려고 한다. 저성능 컴퓨터에 좋은 프로그램을 설치하면 빨라지리라고 생각한다. 마부의 능력이 출중하면 아무 말이나 타고서도 하루에 천리를 달릴 것이라고 생각한다. 이러한 일들은 불가능한 일이다.

경영자가 적합하지 않은 조직원과 함께 멋진 목적달성을 하겠다는 것은 불가사의한 일을 내가 실현해보겠다는 우둔한 생각이다.

◎성공을 위한 조직관리 조건

성공을 위한 조직관리 조건 3가지

① 업무에 적합한 인재를 채용해야 한다. ② 채용된 인재가 업무를 효과적으로 처리할 수 있는 시스템이 구축되어야 한다. ③ 인재들의 의욕을 끌어내야 한다.

1. 업무에 적합한 인재를 채용해야 한다.

 실패하는 경영자들의 인재관은 극단적으로 2가지로 나뉜다. 첫째, 아무나 채용해서 가르치면 된다는 생각의 가치관. 둘째, 돈만 주면 좋은 인재가 온다는 잘못된 확신이다.

아무나 채용해서는 목적달성이 불가능하다. 면접을 보는 이유가 적합한 인재를 선발하기 위한 중요한 과정이다. 인재를 채용하기 위해서는 우리 기업에 필요한 인재와 인원수를 사전에 계획하고 채용해야 한다. 단순히 바쁘기 때문에라든가 일손이 부족하다는 이유로 부적합한 직원을 채용한다면 시술과 서비스 품질은 엉망이 될 것이다. 그렇게 된다면 고객불만족, 기존직원불만족, 신입직원불만족, 경영자불만족을 초래하게 된다.

2. 효과적인 시스템구축이 되어야 한다.

살롱에서의 시스템이라면 직원 선발·채용과 교육·훈련에 대한 체계적인 매뉴얼, 고객만족과 매출증대를 위한 매뉴얼, 서류작성과 이익관리 매뉴얼, 점포운영에 대한 매뉴얼, 커뮤니케이션 매뉴얼 등을 비롯해서 컴퓨터프로그램(ERP)등이 반드시 구축되어야 한다.

군대에서는 야전교범(Field Manual)이 필수이며 행동기준으로서 FM이라고 한다. 살롱경영에 기본 100여가지 매뉴얼이 있어야 하지만, 최소 30여가지도 준비되지 않았다면, 우리 살롱은 주먹구구식 살롱이라도 평가해도 지나치지 않을 것이다. 번성하는 살롱은 분명히 시스템적이다.

3. 인재들의 의욕을 끌어내야 한다.

 적합한 인재가 채용되고 효과적 시스템이 구축되었다고 저절로 높은 성과가 나타나진 않는다. 조직원들이 하겠다는 의욕으로 넘칠 때 적합한 인재채용과 효과적 시스템이 제 기능을 발휘한다. 조직원에게 동기부여 해서 의욕이 넘치게 하려면 다음의 3가지 요소를 충족시켜야 한다. 첫째는 감성적 요소로서 꿈, 희망, 관심분야, 칭찬 등을 일깨우고 충족시켜야 한다. 인간으로서 바람직한 삶을 살아가고 있다는 긍지가 그 요소이다. 둘째는 이성적 요소로서 목적달성과 지적 호기심충족이다. 내가 성장하고 있고 발전하고 있다는 사실을 인식하게 해야 한다. 교육에 의한 경력개발프로그램(Career Development Program) 도입은 단계별로 주어지는 새로운 일에 흥미를 유발해서 의지를 고취시킨다. 셋째는 물질적 요소로서 금전보수는 단기적 즉각적 요소로서 일시적으로는 성과가 높지만, 장기적 관점에서는 그 효과가 낮다.

『의욕을 높이는 요소』

구분	요소	방법	적용
감성적 요소	꿈, 희망, 관심분야, 칭찬	일깨우고 충족	인간으로서 바람직한 삶
이성적 요소	목표달성, 지적 호기심	설정하고 달성	발전하고 있다는 사실 인식
물질적 요소	금전적 보수	제시하고 제공	일시적으로 효과가 높음

채용은 복권이 아니다. 아무나 채용하고 ‘잘 되면 좋고, 아니면 말지’라는 생각은 곤란하다. 부적합한 직원이 있으면, 훌륭한 직원은 입사하지 않는다. 채용이 어렵고 힘들어도 채용에서만큼은 타협해선 곤란하다. 아무하고 결혼하고 잘 살아 보겠다는 생각과 다르지 않다. 경영에서 인사가 만사라는 말을 흘려 듣지 말라.

(아모스2009/11월호- 인간은 평등하지만 능력은 평등하지 않다)

㈜미용마케팅연구소장
    비너세움사관학교교장
대표 박창준

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