경쟁자 쇼핑(competitive shopping)과
벤치마킹(benchmarking)

경쟁자 쇼핑(competitive shopping)이란 고객의 관점에서 경쟁미용실의 시술이나 서비스를 파악하고 경쟁미용실의 마케팅을 자사(미용실)의 입장이 아니라 고객의 입장에서 면밀히 분석/파악하는 일을 말한다. 경쟁미용실의 서비스를 받아보고 그들의 상품을 어떻게 설명하고 있는지 파악하는 것은 중요한 일이다. 
벤치마킹(benchmarking)이란 경쟁미용실의 서비스, 운영형태 등의 전반적인 경영기법을 자세히 분석하여 경쟁미용실의 장점을 파악하여 더 효율적인 경영을 하려는 경영기법을 말한다. 벤치마킹이 미용실의 입장에서 본다면 경쟁자 쇼핑은 고객의 관점에서 파악하는 것이다.

 벤치마킹이 경영전반에 관한 광의적 관점이라면 경쟁자 쇼핑은 상품과 마케팅 실무에 대한 협의적 관점이라고 할 수 있다. 정부의 규제가 있거나 국책사업과 같은 독점시장에서는 경쟁자가 없음으로 벤치마킹과 경쟁자 쇼핑이라는 것이 필요 없을 수 있다. 하지만, 완전경쟁시장에서 상품 상호간의 장벽이 없어지는 다변화된 사회에서 경쟁자(미용실)를 파악하고 그에 효과적으로 대처하는 것은 숙명과도 같다고 하겠다.                      

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

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