소비자보호운동(consumerism)과 소셜마케팅(social marketing)의 이해

시장과 경영환경의 변화는 불변하리라고 예상했던 기업의 목적에도 변화를 강요했다. 기업의 일차적 목적인 수익적 목적 외에 기업의 사회적 책임을 목적으로 하는 비경제적 부분이 강조되고 있다.

소비자보호운동(consumerism)은 공급부족에서 수요부족(공급과잉)의 시장환경변화에 따라 고객의 권리를 부각시키려는 시민운동이다. 소비자의 힘을 결집시켜 과대광고, 가격담합, 불량품 및 유해상품 등을 제거하고 소비자의 권익보호를 위한 소비자보호운동으로 불매운동, 행정제재 등이 있다. 컨슈머리즘은 단순한 소비자권익보호는 물론 환경보호와 인류복지증진이라는 고차원적 소비자운동이다.

소셜마케팅(social marketing)은 직접적인 상품의 홍보를 넘어 기업의 사회적 책임까지 반영한 마케팅 기법으로 소비자보호, 자연환경보호, 사회보호 등 기업의 순간적인 수익보다는 장기적인 수익을 목적으로 인간애 및 기업의 사회적 책임을 강조하는 마케팅 기법으로 사회마케팅이라고도 한다. 소셜마케팅은 인간사회에서 발생된 사회적문제(소비, 환경, 인간)를 해결하기 위한 사회목표 달성을 위한 계획, 조직, 지휘, 통제하는 경영활동이다.

소셜마케팅 전략수립 절차

1. 사회문제의 인식 : 소비자 보호, 환경보호, 인간복지 등

2. 사회목표의 설정 : 소비자 권익보호, 자연환경보전, 인류복지증진 등

3. 상품의 개발 : 소비자 권익보호-리콜, 반품, 교환 등 자연환경보호-환경부담금, 배출총량제(오염물질) 등 인류복지증진-PL(제조물책임)법, 소비자보호, 유해상품퇴출 등

4. 마케팅믹스 구성 : 제품-사회문제 가격-예산편성과 배분 유통-공급망 촉진-시민운동, 공익방송 등. 
 

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

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