Loading...
Çì¾î¶ûÇÁ¸®¹Ì¾öºñ³Ê¼¼¿òº£´©Áö¾ö³ª´®°í°´¼¾ÅÍ Çì¾î¶û½ÃÀÛÇǺζû½ÃÀÛµ¥¸ð¹öÀüüÇè
"Àç»ý°øÀå »çÀå´Ô?"
ÀÛ¼ºÀÚ | ÇѱÙÅÂ
µî·ÏÀÏ | 2003-09-03 10:23:00 Á¶È¸¼ö | 7556 Ãßõ | 0
À¯¸íÇÑ ÇѽŠŸÀ̰Žº ³ë¹«¶ó °¨µ¶ÀÇ º°¸íÀº `³ë¹«¶ó Àç»ý°øÀå' ÀÌ´Ù. º° º¼ÀÏ ¾ø´ø ÆÀÀ» ÈǸ¢ÇÏ°Ô Àç»ý½ÃŲ´Ù´Â Àǹ̿¡¼­ ºÙ¿©Áø À̸§ÀÌ´Ù. À̽½Ã³·³ ²¨Á®°¡´ø ¼±¼öµéµµ ÈǸ¢ÇÏ°Ô Àç±â½ÃÅ°°í, Àç´ÉÀº ÀÖÁö¸¸ Á»Ã³·³ ²ÉÀ» ÇÇ¿ìÁö ¸øÇÏ´ø ¼±¼ö¸¦ ½ºÅ¸·Î ÀÏÀ¸ÄÑ ¼¼¿ì´Âµ¥ ³²´Ù¸¥ ÀçÁÖ°¡ Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±×´Â ÄÚĪ¿¡ ´ëÇØ °í¼öÀÎ ¼ÀÀÌ´Ù.

°æ¿µÀεéÀÌ °¡Àå ¸¹ÀÌ ÇÏ´Â ¸» ÁßÀÇ Çϳª°¡ ¹Ù·Î »ç¶÷¿¡ °üÇÑ ¾ê±â´Ù. »ç¶÷ÀÌ ¾ø¾î¼­ ¾î¶»°Ô ÇÒ ¼ö°¡ ¾ø´Ù, »ç¶÷Àº Àִµ¥ Ã漺½ÉÀÌ ¶³¾îÁø´Ù, ½á¸ÔÀ»¸¸ÇÏ¸é ´Ù¸¥ ȸ»ç·Î ¿Å±â´Â ¹Ù¶÷¿¡ ÈûÀÌ ºüÁø´Ù. ÇÑ ¸¶µð·Î »ç¶÷Àº ¸¹Áö¸¸ ¾µ¸¸ÇÑ »ç¶÷ÀÌ ¾ø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. °ú¿¬ ±×·²±î? Ȥ½Ã »ç¶÷Àº ÀÖÁö¸¸ ¾Ë¾Æº¸Áö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù´øÁö, »ç¶÷À» Á¦´ë·Î Å°¿ìÁö ¸øÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ò±î? ±×·¡¼­ÀÎÁö ¿äÁò ±â¾÷À» °æ¿µÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ÄÚĪ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ³ô´Ù. ÄÚĪÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö »ìÆì º¸ÀÚ.

ÄÚĪÀ̶õ °³°³ÀÎ ½º½º·Î°¡ Áö´Ñ ´É·ÂÀ̳ª °¡´É¼ºÀ» ÃÖ´ëÇÑ ¹ßÈÖÇÏ°Ô ÇÏ´Â ±â¼úÀÌ´Ù. Á÷¿øµéÀÌ Á¶Á÷ ³»¿¡¼­ ÀÚ½ÅÀÇ ´É·ÂÀ» ¸î ÆÛ¼¾Æ®³ª ¹ßÈÖÇÏ°í ÀÖ´Ù°í »ý°¢Çϴ°¡? Á¦´ë·Î ´É·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù¸é ±× ÀÌÀ¯´Â °ú¿¬ ¹«¾ó±î? ±×µéÀÌ ÃÖ´ëÇÑ ´É·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÏ°Ô Çϱâ À§ÇØ ¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß ÇÒ±î? ±×·± °ÍÀÌ ¹Ù·Î ÄÚĪÀÌ´Ù. ÄÚĪÀº ¹«·ÂÇÑ ºÎÇϸ¦ À§·Î ²ø¾î¿Ã·ÁÁÖ´Â ÇïÇÁ(Help)°¡ ¾Æ´Ï¶ó, ¿ø·¡ ´É·Â ÀÖ´Â ºÎÇÏ°¡ ±× °¡´É¼ºÀ» ÇÑÃþ ´õ ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ¼­Æ÷Æ®(Support)´Ù. ÄÚĪÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº °¡Á¤À» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. "¸ðµç »ç¶÷¿¡°Ô´Â ¹«ÇÑÇÑ °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Ù. ±× »ç¶÷¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ ÇØ´äÀº ±× »ç¶÷ÀÌ °®°í ÀÖ´Ù. ÇØ´äÀ» ã±â À§Çؼ­´Â ÆÄÆ®³Ê°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù." »ó»ç°¡ ÇÒ ÀÏÀÌ ¹Ù·Î ÆÄÆ®³Ê´Ù.

ÄÚĪÀÇ ÇÙ½ÉÀº 'Áú¹®'ÀÌ´Ù. Áú¹®Àº »ç¶÷À» »ý°¢ÇÏ°Ô ¸¸µç´Ù. Áú¹®À» ¹ÞÀ¸¸é Àΰ£Àº º»´ÉÀûÀ¸·Î ÇØ´äÀ» ã±â À§ÇØ »ý°¢À» ÇÑ´Ù. ¹Ý´ë·Î Áö½Ã¸¦ ¹ÞÀ¸¸é Áö½Ã¸¸À» ÀÌÇàÇÏ·Á ÇÏÁö »ý°¢ÇÏ·Á°í´Â ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ¿¹Àü¿¡´Â »ó»ç°¡ ÇØ´äÀ» Áã°í ÀÖ¾ú±â ¶§¹®¿¡ ÀϹæÀûÀÎ Áö½Ã ¸í·É½ÄÀ¸·Îµµ º° ¹®Á¦°¡ ¾ø¾ú´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ±×°Ô È¿°úÀûÀÏ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áö±Ýó·³ ±Þº¯ÇÏ°í, Àü¹®È­µÇ´Â ¼¼°è¿¡¼­´Â Á÷¿øµéÀÌ ÇöÀåÀ» ´õ Àß ¾Ë°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ´ÏÁî,½ÃÀåÀÇ º¯È­, °Å±â¿¡ ´ëÇÑ ´ëÀÀ¹ý ¸ðµÎ Á÷¿øµéÀÌ ´õ Àß ¾Ë°í ÀÖ´Ù. ±×µéÀÌ ÇعýÀ» ¾Ë°í ÀÖ´Â ¸¸Å­ À̵éÀÌ ½º½º·Î ÇØ´äÀ» ã°Ô ²û ÇØ¾ß ÇÏ°í ±×¸¦ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀÌ ¹Ù·Î Áú¹®ÀÌ´Ù. Áú¹®À» Àß ÇØ¾ß ½Ö¹æÇâ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ¿øÈ°È÷ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.

Áú¹®¿¡´Â ¿ä·ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¿¹½º³Ä ³ë³ÄÀÇ ´ÝÈù Áú¹®º¸´Ù´Â "ÀÚ³× »ý°¢Àº ¾î¶²°¡? ¾ÕÀ¸·Î ¾î¶² ÀÏÀ» ÇÏ°í ½ÍÀº°¡?" ÀÌ·± ½ÄÀÇ `¿ÀÇ Äù½ºÃµ(open question)'À» ´øÁ®¶ó. ¶Ç "Áö±Ý±îÁö´Â ¾î¶»°Ô ÇØ ¿Ô´À³Ä? µµ´ëü ¿Ö ±×°É ÇÏÁö ¾Ê¾Ò³Ä"´Â ½ÄÀÇ °ú°ÅÁöÇâÇü Áú¹®º¸´Ù´Â "¾ÕÀ¸·Î´Â ¾î¶»°Ô ÇØ ³ª°¡°í ½ÍÀº°¡? ±×°ÍÀ» ¿Ï¼öÇϱâ À§Çؼ­´Â ¾î¶»°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁ°Ú´Â°¡?"½ÄÀÇ ¹Ì·¡ÁöÇâÇü Áú¹®À» ´øÁ®¶ó. "¿Ö ÀÏÀÌ ¾È µÇ´Â°¡? ¹®Á¦°¡ ¹¹¶ó°í »ý°¢Çϴ°¡?"´Â ½ÄÀÇ ºÎÁ¤Çü Áú¹®º¸´Ù´Â "¾î¶»°Ô Çϸé ÀÏÀÌ ¼øÁ¶·Ó°Ô ÁøÇàµÉ ¼ö Àְڴ°¡? Àß µÇ±â À§ÇØ ³»°¡ µµ¿ÍÁÙ ÀÏÀº ¹«¾ð°¡?" ¶ó´Â ½ÄÀÇ ±àÁ¤Çü Áú¹®À» ´øÁ®¶ó. »ó»ç È¥ÀÚ¼­ »ý°¢Çϱ⠺¸´Ù´Â Áú¹®À» ÅëÇØ ºÎÇÏÁ÷¿øÀ¸·Î ÇÏ¿©±Ý »ý°¢À» ÇÏ°Ô Ç϶ó. Áú¹® Çϳª°¡ Á¶Á÷À» ¹Ù²Ü ¼ö ÀÖ´Ù.

´ÙÀ½Àº °æûÀÌ´Ù. ÁÁÀº Áú¹®°ú °æûÀº ÄÚĪÀÇ ¾ç´ë ÃàÀÌ´Ù.
°æûÀ» Àß ÇÏ°í Àִ°¡? ºÎÇÏÁ÷¿øÀÌ ¾ê±âÇÏ´Â µ¿¾È Ȥ½Ã µý »ý°¢À» ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ñ°¡? µè°í ½ÍÀº ¾ê±â¸¸ °ñ¶ó¼­ µèÁö´Â ¾Ê´Â°¡? ³¢¾îµé ±âȸ¸¸ ¿³º¸°í ÀÖÁö´Â ¾ÊÀº°¡? ¸®´õ°¡ µÇ±â À§ÇÑ Çʼö ¿ä¼Ò´Â ¹Ù·Î °æûÀÌ´Ù. °æûÀº µÎ ±Í·Î »ó´ë¹æÀ» ¼³µæÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ¿­½ÉÈ÷¸¸ µé¾îÁ־ ¹®Á¦Á¡ÀÇ ¹ÝÀº ÇØ°áµÈ´Ù. Áú¹® ¸øÁö ¾Ê°Ô Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ ¹Ù·Î °æûÀÌ´Ù. °æûÀº ±Ù·Â Æ®·¹ÀÌ´×°ú °°´Ù. ƯÁ¤ ºÎÀ§ÀÇ ±ÙÀ°À» Å°¿ì°íÀÚ ¸¶À½¸Ô¾úÀ¸¸é ¹Ýº¹ÀûÀ¸·Î ±× ±ÙÀ°À» »ç¿ëÇÏ´Â ¿îµ¿À» µÇÇ®ÀÌÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×Àú ´Ü·ÃÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â »ý°¢¸¸ ÇÏ°í ÇൿÀ¸·Î ¿Å±âÁö ¾ÊÀ¸¸é ±ÙÀ°Àº Àý´ë »ý±âÁö ¾Ê´Â´Ù. °æûµµ ÀÌ¿Í °°´Ù. ÇÑÀÚÀÇ Ã»(ôé)ÀÚ¸¦ º¸¸é ÀÓ±Ý ±ÍÀÌ(ì¼)¿¡ ÀÓ±Ý ¿Õ(èÝ)ÀÌ´Ù. ±Í¸¦ ¿Õó·³ Å©°Ô ¿­¶ó´Â Àǹ̴Ù. ´«¸ñ(ÙÍ)ÀÚ°¡ ÀÖ°í, ±× ¾Æ·¡ ÀϽÉ(ìéãý)ÀÌ ÀÖ´Ù. ´«À» ¶È¹Ù·Î º¸°í ¸¶À½±îÁö ¿­¾î¼­ º¸¶ó´Â Àǹ̴Ù.

ÄÚĪÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö±â À§Çؼ­´Â µÎ »ç¶÷ »çÀÌÀÇ °ü°è°³¼±ÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù ÇÊ¿äÇÏ´Ù. »ó»ç ¾Õ¿¡¸¸ °¡¸é ¸¶À½ ¹®À» ´Ý´Â´Ù¸é ÄÚĪÀº ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê´Â´Ù. ÄÚĪÀº ±â¼ú ÀÌÀü¿¡ ¸¶À½ÀÇ ¹®Á¦´Ù. À̸¦ À§Çؼ­´Â »ó»ç°¡ ¸ÕÀú ¸¶À½ ¹®À» ¿­¾î¾ß ÇÑ´Ù. ³»°¡ ¸¶À½ ¹®À» ¿¬¸¸Å­ »ó´ëµµ ¿¬´Ù. ±×·± ´ÙÀ½ Áú¹®ÇÏ°í, ¾ê±â¸¦ °æûÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. »ó»ç È¥ÀÚ »ý°¢ÇÏ¿© Áö½ÃÇÏ´Â ´ë½Å, Áú¹®À» ÇÔÀ¸·Î¼­ ºÎÇÏÁ÷¿øÀ¸·Î ÇÏ¿©±Ý »ý°¢ÇÏ°Ô ÇÏ°í ÇØ´äÀ» ã°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÄÚĪÀÌ´Ù. ÄÚĪÀ̶õ ¹®Á¦°¡ ÀϾÀ» ¶§¸¸ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇÏ´Â ´ëó¿ä¹ýÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¹®Á¦°¡ ÀϾ±â Àü¿¡ ¿¹¹æÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â ¿¹¹æ¿ä¹ýÀÌ´Ù. ÄÚĪÀº ¼º°ú¸¦ Áï°¢ÀûÀ¸·Î ²ø¾î¿Ã¸®´Â ±â¹ýÀº ¾Æ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸®±â À§ÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ¸¸µé¾î ÁØ´Ù. ºÐÀ§±â°¡ ÁÁ¾ÆÁø´Ù. »ó»ç°¡ ¾ê±â¸¦ ±Í´ã¾Æ µé¾îÁÜÀ¸·Î¼­ ÀڽۨÀÌ »ý±â°í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ È°¼ºÈ­µÇ´Â È¿°ú°¡ ÀÖ´Ù. ÁÁÀº ÄÚÄ¡°¡ µÇ¾î Á¶Á÷ÀÇ »ý»ê¼ºÀ» ¿Ã·Á º¸ÀÚ.
À̸§
ºñ¹Ð¹øÈ£
´ÙÀ½±Û ¸»·Î¸¸ °í°´¸¸Á·
ÀÌÀü±Û ¾ËÇÁ·¹µå ³ëº§ÀÇ ºÎ°í